سياسة الإلغاء والاسترداد
1. المقدمة
تسعى غرفة الخرج لتقديم أفضل الخدمات لمستخدمي منصة الفعاليات، وتفهم أن الظروف قد تتغير مما يستدعي إلغاء الحجوزات. تم وضع هذه السياسة لتنظيم عملية الإلغاء والاسترداد بشكل عادل وشفاف.

2. أوقات الإلغاء والاسترداد
تنطبق سياسة الإلغاء التالية على جميع الفعاليات المدفوعة:

قبل 7 أيام أو أكثر من الفعالية: استرداد كامل المبلغ (100%)

من 2 إلى 6 أيام قبل الفعالية: استرداد 50% من المبلغ

أقل من 48 ساعة قبل الفعالية: لا يمكن الاسترداد

بعد بدء الفعالية: لا يمكن الاسترداد أو الإلغاء

3. حالات خاصة
في الحالات التالية، يتم الاسترداد الكامل بغض النظر عن توقيت الإلغاء:

إلغاء الفعالية من قبل المنظم

تغيير موعد الفعالية بشكل لا يناسب الحاضر

وجود خطأ في وصف الفعالية أو سعرها

ظروف قهرية تمنع إقامة الفعالية

4. طريقة طلب الإلغاء
لإلغاء حجزك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

الدخول إلى حسابك في المنصة

الانتقال إلى قسم "حجوزاتي"

اختيار الحجز المراد إلغاؤه

الضغط على "طلب إلغاء"

اختيار سبب الإلغاء

متابعة حالة الطلب

5. مدة معالجة طلبات الاسترداد
بطاقات الائتمان: 5-7 أيام عمل

حسابات بنكية: 3-5 أيام عمل

محافظ إلكترونية: 1-2 يوم عمل

6. استثناءات
لا تنطبق سياسة الاسترداد على:

الفعاليات المجانية

التسجيلات

الخدمات الإضافية (كالوجبات، المواصلات)

الفعاليات التي تحمل شروطاً خاصة مذكورة صراحة

7. الفعاليات المجانية
للفعاليات المجانية، يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل 24 ساعة من بدء الفعالية. بعد هذا الوقت، يُعتبر الحجز مؤكدًا.

8. نقل الحجوزات
يمكنك نقل حجزك لشخص آخر قبل 24 ساعة من الفعالية عبر:

الدخول إلى تفاصيل التذكرة

اختيار "نقل الحجز"

إدخال بيانات الشخص الجديد

تأكيد عملية النقل

9. التواصل والدعم
للاستفسارات حول سياسة الإلغاء:

البريد الإلكتروني: refunds@al-kharj-chamber.com

الهاتف: 011-123-4567 (تحويلة 3)

أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، 8 صباحًا - 4 مساءً

10. تحديث السياسة
تحتفظ غرفة الخرج بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات في المنصة.